Cuanto recurso es posible ahorrar automatizando las comunicaciones netamente transaccionales que no agregan valor al proceso de abastecimiento?
Pensemos juntos todo tipo de comunicación que se da diariamente entre los actores intervinientes en la cadena de abastecimiento…y sin llegar al extremo de querer robotizar nuestra función, detectemos aquellas interacciones que resultan repetitivas o que no representan dificultad alguna y que pudieran automatizarse utilizando ChatBOT, respuestas 24 hs, certeras, inmediatas y que reducen el tiempo empleado en tareas de poco valor, para utilizar el tiempo en actividades estratégicas para la empresa.
En donde podemos imaginar aplicar esta tan util herramienta?
– En la interacción con los proveedores contratados, y durante el proceso de cotización
– En las consultas del requirente interno, solicitando un pedido o queriendo conocer el status del mismo
– En las conversaciones entre el equipo de compradores, donde siempre existe alguna consulta respecto al proceso de compras, la relación con proveedores y con el resto de la organización
– A lo largo del circuito de aprobación, donde las interacciones se multiplican entre distintas áreas y no siempre por cuestiones relevantes realmente
Automatizar la respuesta a consultas con un robot no es ni debe ser una manera de dar un servicio incompleto e impersonal a quien nos consulta. Para ello, es necesario reconocer cuales son las consultas repetitivas de escaso valor para lograr automatizar su respuesta. Asi será posible responder por ejemplo el status de requisiciones, cotizaciones y entregas; las políticas y procedimientos de compra, como gestionar reportes e indicadores; también sirve para que los proveedores consulten estado de pagos, adjudicaciones, procesos de homologación, etc. y todo tipo de respuestas a consultas frecuentes.
La automatización del proceso de compras hoy es una realidad en muchas empresas….cuál es el grado de automatización en tu área de compras? Sino empezaste, ya es hora.
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